FAQ – Commerçants/Offices de tourisme/Associations

Mon compte

Je n’ai pas reçu le mail de validation pour la création de mon compte

Plusieurs solutions possibles :

  1. Avez-vous bien tapé votre adresse mail sans faute, ni espace? Dans le doute, réinscrivez-vous. Si aucun mail de Wiissle ne vous parvient, essayez les solutions ci-après :
  2. Vérifiez vos spams ou les catégories de classement automatique de votre messagerie (ex: onglets « Promotion » ou « Réseaux sociaux » sur gmail)
  3. Il arrive que certains gestionnaires de messagerie bloquent les mails de validation. Malheureusement, nous ne pouvons mener aucune action corrective sur ces derniers (nous rencontrons actuellement le problème avec Yahoo). Dans ce cas, enregistrez-vous avec l’adresse gmail que vous avez utilisez pour le téléchargement de l’application sur Google Play Store.

 

Enregistrer / modifier son commerce/son office de tourisme/Association

Mot de passe oublié : comment le réinitialiser ?

Vous avez oublié votre mot de passe? Voici comment le réinitialiser :

Comment changer mon mot de passe?

A partir de la page d’accueil de votre interface, cliquez sur l’icone “utilisateur“, puis “Modifier les informations utilisateur” :

Cliquez ensuite sur “Modifier votre mot de passe”

Saisissez votre mot de passe actuel dans la première ligne, puis déterminez votre nouveau mot de passe.

ATTENTION : votre mot de passe doit respecter les règles suivantes :

Cliquez sur “Enregistrer” et votre nouveau mot de passe est pris en compte. Vous recevrez dans la foulée un mail de confirmation.

–> Voir ce tuto en vidéo

Mes annonces

Puis-je publier une annonce depuis n’importe quel endroit?

A partir du moment où vous disposez d’une connexion pour accéder à l’interface pros.wiissle.com, vous pouvez rédiger et publier/programmer une annonce. Peu importe l’endroit où vous vous trouvez, c’est bien le lieu physique de votre commerce ou mairie qui est pris en référence pour la diffusion de votre annonce : autrement dit, elle sera bien diffusée dans un rayon de 500m autour de votre commerce ou sur sur le territoire de votre commune, même si au moment où vous la rédigez, vous êtes à 50km de là.

Pendant combien de temps est publiée mon annonce?

Votre annonce est publiée dans un rayon de 500m autour de votre point devente pendant la durée que vous aurez choisie, entre 1h à 24h.

Cette durée ne peut pas être modifiée une fois l’annonce publiée, ni reconduite à la fin de la publication.

La durée de publication se détermine à l’aide du menu déroulant, dans la page AJOUTER UNE ANNONCE

 

Puis-je programmer une annonce?

Les annonces Wiissle sont éphémères : elles durent entre 1h et 24h et peuvent être publiées le jour même ou programmée. Vous pouvez donc anticiper vos publications (pratique pendant vos congés par exemple)– et ce où que vous soyez.

Exemple : Nous sommes diamnche et vous vouliez annoncer l’arrivée d’une nouveauté dès l’ouverture de votre magasin le mardi suivant. Vous pouvez, à partir de chez vous, accéder à votre interface (www.pros.wiissle.com) et programmer votre annonce pour le mardi à 9h. Cette dernière sera bien diffusée à partir de 9h le mardi en question, des les 500m autour de votre magasin.

Pour programmer une annonce :

  • Allez dans AJOUTER UNE ANNONCE
  • Remplissez tous les champs nécessaires, puis indiquez :
      • Quand vous souhaitez qu’elle soit publiée (date)
      • Son heure de début
      • Sa durée

>> POSTEZ votre ANNONCE

J’ai des offres régulières : puis-je dupliquer une annonce?

Le principe de Wiissle est avant-tout d’offrir à vos clients une nouvelle expérience. L’idée est donc de les surprendre par vos offres. Si vous publiez régulièrement la même annonce, l’intérêt pour les consommateurs sera moindre. A partir de vos annonces postées, vous ne pouvez pas, aujourd’hui (l’étude est en cours pour de prochaines versions) dupliquer une annonce.

Cette fonctionnalité devrait arriver courant de l’année dans une prochaine version.

Puis-je mettre une annonce en brouillon pour la terminer plus tard?

Cette fonctionnalité n’existe pas dans la version actuelle de l’application, mais devrait arriver dans les prochaines mises à jour.

Néanmoins, à ce jour, tant que vous n’êtes pas déconnecté (temps d’inactivité >10h) la page de l’annonce que vous êtes en train de rédiger reste active. Autrement dit, si vous ne fermez pas votre navigateur, vous pouvez quand même commencer une annonce et y revenir un peu plus tard!

La publication d’une annonce prend moins de 3 minutes. Nous vous conseillons donc, dans la mesure du possible, de l’anticiper en ayant déjà une idée de titre, de description et d’image.

Comment modifier ou supprimer une annonce?

Avec la version actuelle de l’application vous ne pouvez ni modifier, ni supprimer une annonce une fois qu’elle a été publiée.

Tant que votre annonce est en cours de rédaction, vous pouvez y apporter toutes les modifications souhaitées; Attention cependant, il n’existe pas de mode “brouillon” des annonces. Nous vous recommandons donc de bien préparer votre annonce en amont (avoir pensé au titre, à quelques éléments de description et à l’image), puis de bien la relire avant publication.

A NOTER : les fonctionnalités BROUILLON – MODIFICATION – SUPPRESSION arriveront courant de l’année dans une nouvelle version.

Comment publier une annonce?

Pour rappel, pour publier une annonce, vous devez :

1- Avoir enregistré votre commerce

2- Acheter des crédits (1 crédit=1 annonce)

 

Ensuite, vous accédez à l’interface Wiissle (pros.wiissle.com). et vous renseignez votre mail.

1 – Cliquez ensuite sur CREER UNE ANNONCE à partir de votre tableau de bord,

2- Puis renseignez un TITRE, une DESCRIPTION et une IMAGE


ASTUCES :

Titre : faites simple et accrocheur.
Description : soyez bref et précis .

–> Ce qui compte, c’est de comprendre tout de suite ce que vous vendez ou présentez et la nature du bon plan : est-ce une promo ? Une vente privilège ? Un déstockage ? Etc.

Image : les annonces avec des images sont nettement plus consultées et incitent plus de consommateur à venir dans votre commerce. Privilégiez idéalement :

  • Des photos au format paysage (idéalement 16/9)
  • Des photos nettes et sans contre-jour
  • Des photos qui montrent clairement l’objet de votre annonce (évitez les plan large si vous mettez en avant un seul produit)

3- Indiquez le jour de la publication (aujourd’hui ou demain); l’heure de départ, puis la durée.

4 – PUBLIEZ

Attention, une fois publiées les annonces ne peuvent pas être modifiées.

Voir le tuto vidéo

Où retrouver les annonces que j’ai publiées?

Retrouvez facilement vos annonces à partir du menu –> “Mes annonces postées”.

 

 

 

 

 

 

 

 

>> Cliquez sur  l’annonce pour la “déplier” et accéder intégralement à son contenu.

Recharger mes crédits/ Acheter un pack

J’ai reçu un CODE CADEAU : comment m’en servir?

Pour utiliser votre code cadeau, rien de plus simple.

Une fois votre compte utilisateur créé, accédez à votre tableau de bord :

Puis sur “Ajouter un code cadeau“:

Renseignez en suite votre CODE CADEAU dans le champs prévu à cet effet, puis VALIDEZ :

Votre compte est ensuite automatiquement crédité suivant le pack qui vous a été offert.

Vous pouvez donc, publier votre 1ere annonce.

Comment acheter des crédits?

Après avoir crée votre compte, rendez-vous sur PANIER.

Choisissez ensuite un des 3 packs à votre disposition en cliquant dessus OU Entrez le code cadeau qui vous a été donné :

Finalisez votre achat avec le paiement par CB :

Vous recevrez ensuite automatiquement votre facture par mail

 

–> Voir ce tuto en vidéo

Mon pack arrive à échéance : comment en acheter un nouveau?

Vous recevrez, quelques temps avant la fin de votre pack (modalités différentes suivants les packs) un message de Wiissle vous rappelant : la date de fin de votre pack, les crédits restants et la marche à suivre si vous souhaitez acheter un autre pack à l’instant T.

A tout moment, vous pouvez acheter un autre pack en vous rendant sur PANIER. Procédez ensuite comme lors de votre 1er achat

Si votre pack initial comporte encore des crédits, ils seront décomptés en priorité. Si vous n’utilisez pas tous les crédits de votre packs initial avant sa date de fin, ils seront perdus et votre décompte commencera sur le nouveau pack en cours.

Mon pack arrive à échéance et j’ai utilisé tous mes crédits : que se passe t’il?

Arrivé à la fin de votre pack, il ne se passe rien : pas de tacite reconduction, ni d’obligation quelconque. Vous conservez votre accès à l’interface et êtes libre de racheter un pack quand bon vous semble, sans date limite.

Vous recevrez, quelques temps avant la fin de votre pack (modalités différentes suivants les packs) un message de Wiissle vous rappelant : la date de fin de votre pack, les crédits restants et la marche à suivre si vous souhaitez acheter un autre pack à l’instant T.

Mon pack arrive à échéance, que se passe t’il si j’ai encore des crédits?

Tout crédit non utilisé durant la validité de votre pack est perdu

Je n’ai pas reçu la facture?

Vous venez d’acheter un pack et n’avez pas reçu la facture correspondant par mail?

Après avoir vérifié que le mail contenant la facture ne se trouve pas dans vos spams ou les catégories automatiques de votre messagerie (type « Promotion » ou « Réseaux sociaux » sur gmail par exemple), contactez-nous sur support@wiissle.com

Divers

Où/comment les utilisateurs doivent-ils renseigner mon code favori?

Pour que les utilisateurs puissent recevoir vos annonces où qu’ils se trouvent, ils doivent vous ajouter en FAVORI.

2 possibilités pour le faire :

1- A partir d’une annonce reçue

Ils doivent alors cliquer sur l’icône « coeur » en bas à droite de l’ annonce reçu.

Quand le « coeur » passe en blanc, l’émetteur est ajouté aux favoris.

2- A partir de votre code favori

  • Ils doivent cliquer sur
  • Puis ajouter votre code, comme l’exemple ci-dessous :

Pour rappel : retrouvez votre code favori dans votre tableau de bord

Où trouver mon code favori?

A partir du tableau de bord,

Cliquez sur “Votre code favori

Votre code unique s’affiche dans “Code Favori”

 

Voir le tuto en vidéo

Qu’est-ce que le code favori?

Le code favori est un code unique qui permet aux utilisateurs de pouvoir recevoir vos annonces où qu’ils se trouvent, sans aucune limite géographique.

Exemple de communication auprès des utilisateurs :

Où trouver mon code favori?

Comment ça fonctionne pour les utilisateurs?

Comment informer mes clients que j’utilise Wiissle?

Une fois votre l’enregistrement de votre commerce ou office de tourisme, vous recevrez automatiquement quelques éléments de communication : affiche, logo, etc.

Vous pouvez à tout moment retrouver ces documents à partir du centre d’aide de votre interface :

Vous pouvez donc :

  • Imprimer l’affiche et le logo et les afficher
  • Les relayer sur vos réseaux sociaux
  • Ajouter le logo à vos supports de communication déjà existants (flyer, etc.)
  • En faire la promotion de vive voix
  • En parler et encore en parler ;o)

Pour toute demande spécifique ou besoin de conseils, n’hésitez pas à nous contacter à : communication@wiissle.com