Le salon Retail’s Big Show organisé par la NRF se tenait du 15 au 17 janvier à New-York. On y parlait commerce, souvent avec un « e » devant, digitalisation, intelligence artificielle, parcours client … et d’un tas d’autres thématiques gravitant autour du Retail. Intéressons-nous aux vendeurs. Leur rôle évolue, avec l’ultra-personnalisation du parcours client !
« Le Nike Town de Soho (New-York) interpelle par l’expérience proposée. […] Dans ce “feel good store”, l’amateur de running a la possibilité d’essayer ses nouvelles baskets sur un tapis de course ; le football amateur teste ses crampons sur un terrain synthétique […] Et le vendeur dans tout ça ? Entre deux clients, il se mue en partenaire de jeu. »
La chronique de Benjamin Zenou (SimpliField) sur le site maddyness.com donne un aperçu des transformations à venir dans nos commerces français… dans la lignée des évolutions décelées aux Etats-Unis. Le vendeur n’est plus centré sur le produit, mais bien plus sur l’expérience à faire vivre au client. Cette expérience semblait d’ailleurs être sur toutes les lèvres lors du grand salon international Retail’s Big Show qui vient de se tenir à New-York. Indéniablement, le rôle du vendeur est repensé. Conseil et relationnel trouvent une place prépondérante dans son quotidien.
On le qualifie désormais de « conseiller ». Surtout qu’au fil du temps, il est – et sera de plus en plus – équipé de solutions digitales pour proposer un parcours client ultra personnalisé. Les données consommateurs viennent alimenter ces outils. Le vendeur peut alors analyser et modéliser les comportements afin d’adapter, in fine, la relation avec le client selon ses attentes et ses habitudes.
Le conseiller acquiert aussi un rôle majeur sur le volet omnicanal puisqu’il assure la continuité entre les canaux digitaux et le point de vente. L’exemple des Galeries Lafayette est parlant. Dans un projet baptisé Cap 2020, L’entreprise fournit des tablettes à ses équipes pour permettre aux vendeurs d’être bien plus disponibles… et 100 % connectés ! #NRF2018 #Retail #Commerce #Vente #Consommation #Digital
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