Les commerces de proximité sur la route des consommateurs connectés

Il est dans toutes les poches ! Aujourd’hui, 73 % des Français possèdent un smartphone et s’en servent pour consulter Internet, les réseaux sociaux, regarder des vidéos, aller sur des applications… Les commerces de proximité, par la digitalisation, ont une carte à jouer pour reconquérir et satisfaire ces consommateurs connectés.

Un temps libre, une actualité à lire, une adresse à trouver. Et hop, on plonge le nez sur son mobile s’il n’est déjà pas collé à l’oreille ! C’est aujourd’hui le réflexe de nombreux Français (hyper) connectés. En sept ans, l’équipement en téléphonie mobile a battu tous les records. Les moins de 40 ans utilisent quasiment tous leur téléphone pour surfer sur internet, sur les réseaux sociaux, et se rendre sur des applications téléchargées. 76 % des internautes ne passent pas un jour sans se connecter !

Dans cette ère digitale, d’infobésité, le consommateur n’est plus captif… mais zappeur. En tête de file, la génération Y (née entre 1980 et 2000) – les Digital Natives – bouscule réellement la façon de consommer. Elle veut accéder à tout, en tout lieu, en tout temps et avec n’importe quel outil (Any time, Any where, Any device).

Exigeants, les consommateurs donnent leurs avis en ligne.

Ils font savoir leur joie, leur insatisfaction. Le numérique leur confère un pouvoir indéniable de nuire et de façonner la réputation. En parallèle, leur sensibilité devient de plus en plus perceptible quant aux questions de l’environnement. Consommer, oui, mais mieux, plus près de chez soi. La conscience écologique s’éveille et elle passe par la quête incessante de produits qualitatifs, de bons plans, de promotions.

Le commerce physique, en retard dans le passage au numérique…

… peut se sentir menacé ou au contraire… prendre cette évolution des modes de consommation comme une opportunité. Un défi à relever. Il a une vraie carte à jouer : celle de la proximité ! Aller vite, coller aux souhaits du client, le conseiller … le commerçant sait faire. Faut-il encore qu’il soit visible et identifiable sur le net par les accros du smartphone, puisque de nombreux acheteurs en magasin se connectent, avant, pour se renseigner sur leur achat.

Petit à petit, la prise de conscience s’ancre dans les territoires et des solutions digitales se multiplient : caisse enregistreuse connectée, paiement sans contact, click and collect … Le commerce de proximité a beaucoup à y gagner (fidélisation, développement, etc.). La population n’est pas rétive aux nouvelles technologies et nouveaux services et 76 % des interrogés dans le Baromètre du centre-ville, qui mesure l’évolution des usages numériques des Français, ont soif de découvertes ! Ils sont réceptifs au concept de « villes intelligentes » et à l’utilisation plus collaborative des informations permettant le rapprochement entre offre et demande…